Политика возврата Tenorshare

Обстоятельства, при которых возможен возврат

В соответствии с гарантией возврата денег, Tenorshare предлагает возврат средств в следующих обстоятельствах.

1. Относительно обстоятельств покупки

1) Дублирующая покупка

Если клиент дважды приобрел один и тот же продукт в течение 48 часов, Tenorshare вернет деньги за один из продуктов или обменяет одну программу на другой продукт Tenorshare.

2) Ошибочная покупка

Возврат средств за ошибочную покупку требует, чтобы вы сначала приобрели правильный продукт на сайте Tenorshare, после чего средства за исходную программу будут вам возвращены.

3) Иные дополнительные услуги, не связанные с продуктом

Если клиент обнаружит, что с его заказа, оформленного на официальном сайте Tenorshare, было списано больше, чем цена продукта, пожалуйста, сначала проверьте, не являются ли эти списания налогом или комиссией банка. Мы рекомендуем вам напрямую связаться с налоговыми органами для возврата налога и с вашим местным банком для получения информации о банковской комиссии. Если это другие расходы, такие как плата за защиту загрузки или физический CD, это дополнительные услуги, которые сторонняя платформа привязывает к продукту, позволяя вам загрузить продукт при замене компьютера или в других ситуациях. На момент покупки вы можете свободно выбирать, нужны ли вам эти дополнительные услуги. Если вы случайно приобрели их без вашего ведома или не хотите эти дополнительные услуги после покупки, мы поможем вам связаться с платежной платформой для возврата их стоимости.

4) Регистрационный код не получен в течение 24 часов после покупки

Если клиент приобрел продукт на официальном сайте Tenorshare и подтвердил, что деньги были успешно списаны, но не получил регистрационный код в течение 24 часов (рекомендуем проверить папку со спамом) по причинам, связанным с нашей системой, не смог получить регистрационный код на нашей странице восстановления кода и не получил своевременного ответа в течение 24 часов от команды поддержки Tenorshare после обращения. В этом случае Tenorshare вернет деньги за заказ, если клиент больше не нуждается в продукте.

2. Относительно обстоятельств автоматической подписки

Клиент подал заявку на отмену автоматической подписки, но все равно получил списание за продление

Как правило, клиенты могут связаться с командой поддержки Tenorshare, чтобы отменить автоматическую подписку в любое время до следующего продления, или вы можете отменить ее самостоятельно, обратившись к руководству в разделе часто задаваемых вопросов. Если вы связываетесь напрямую с платежной платформой (www.mycommerce.com), пожалуйста, подтвердите, что вы получили от них подтверждающее письмо об успешной отмене услуги продления; в противном случае с вас все равно будет автоматически списана плата. Рекомендуется связаться с командой поддержки Tenorshare для прямой отмены. Если Tenorshare или платежная платформа подтверждает, что продление было отменено, но с вас все равно списали плату в день подписки, вы можете предоставить соответствующие доказательства (скриншот письма от Tenorshare или платежной платформы об успешной отмене услуги продления и т.д.), и мы вернем вам платеж за продление, произошедший по ошибке.

3. Относительно обстоятельств, связанных с продуктом

При возникновении любых технических проблем при использовании продукта, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой Tenorshare и сотрудничайте для локализации проблемы, включая предоставление скриншотов и файлов журналов, или согласитесь на бесплатные удаленные услуги, предоставляемые Tenorshare. Если проблему в конечном итоге не удается решить, и вы не желаете ждать обновления или другого компенсационного плана, Tenorshare вернет вам деньги, если с момента вашего заказа прошло не более 30 дней.

После подтверждения с командой поддержки Tenorshare, обычно сумма возврата будет переведена вам тем же способом оплаты, которым был совершен первоначальный платеж, в течение 2-4 рабочих дней.

После осуществления возврата соответствующая лицензия будет деактивирована. Пожалуйста:

• Для загружаемой версии: Удалите программное обеспечение и деинсталлируйте его с компьютера.
• Для версии на диске: Уничтожьте диск, затем удалите программное обеспечение с компьютера.

Обстоятельства, при которых возврат не производится

При следующих обстоятельствах Tenorshare обычно не разрешает возврат или обмен продуктов.

1. Относительно обстоятельств покупки

1) Изменение решения после покупки

Изменение решения после покупки, или вы уже приобрели аналогичный продукт у другой компании. В этом случае мы не возвращаем деньги.

2) Разница в ценах на продукты Tenorshare в разных регионах или каналах продаж.

3) Запрос на возврат средств, связанный с неполучением регистрационного кода в течение 2 часов после успешного оформления заказа.

При нормальных обстоятельствах Tenorshare отправляет регистрационный код в течение 2 часов после успешного оформления заказа, но иногда код не может быть получен вовремя из-за проблем с сетью, системных сбоев, настроек спама в вашем почтовом ящике или опечатки в email и т.д. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки Tenorshare или посетите страницу восстановления регистрационного кода для его получения. На все запросы будет дан ответ в течение 24 часов.

4) Неудовлетворенность, вызванная невнимательным прочтением описания функций на странице продукта или неверным пониманием функций продукта до покупки.

Настоятельно рекомендуется, чтобы каждый клиент перед принятием окончательного решения о покупке внимательно проверял страницу продукта и руководство на сайте Tenorshare, а также пробовал бесплатную пробную версию. Если продукт соответствует содержанию, представленному на сайте, и добросовестно выполняет задачу в соответствии с описанием функций, Tenorshare не возвращает деньги.

Tenorshare не возвращает деньги за программное обеспечение, если продукт не соответствует потребностям клиента из-за его непонимания функциональности продукта. Однако Tenorshare может напрямую заменить приобретенный продукт на правильный продукт, если разница в цене между продуктами не превышает 20 долларов США в течение гарантийного срока. Если приобретенный продукт заменяется на правильный продукт с более низкой ценой, Tenorshare не возмещает разницу в цене.

5) Несанкционированный платеж

Если клиент стал жертвой мошенничества с кредитной картой или несанкционированного платежа, Tenorshare рекомендует клиенту как можно скорее связаться с эмитентом карты. Поскольку Tenorshare сотрудничает с независимой платежной платформой, невозможно отслеживать авторизацию во время платежа. Как только заказ обработан и завершен, его нельзя отменить. Однако Tenorshare поможет клиентам заменить приобретенный продукт.

2. Относительно обстоятельств автоматической подписки

Если не было запроса на отмену услуги автоматического продления до наступления даты продления, возврат средств не производится при списании платы в день продления.

Вы получаете уведомление о цикле автоматического продления в корзине для всех лицензий на продукты Tenorshare с услугой продления. После завершения оплаты это означает, что вы соглашаетесь с функцией продления. Вы можете связаться с командой поддержки Tenorshare до наступления даты продления или следовать нашим инструкциям в разделе часто задаваемых вопросов, чтобы отменить автоматическую подписку. Если вы не отмените автоматическую подписку до наступления даты продления, мы не вернем деньги после списания средств в день продления.

3. Относительно обстоятельств, связанных с продуктом

Клиент запрашивает возврат средств по технической причине, но отказывается сотрудничать с командой поддержки Tenorshare для устранения неполадок, предоставления деталей и соответствующей информации или отказывается использовать решения, предложенные командой поддержки Tenorshare.

Запрос на возврат после замены продукта с согласия клиента из-за проблем с качеством.

Как только вы согласились на замену на любой другой понравившийся вам продукт, любой запрос на возврат не принимается, независимо от того, есть ли проблемы с качеством или нет, но мы сделаем все возможное, чтобы предоставить соответствующие решения для замененного продукта.

Кроме того, запросы на возврат средств по истечении 30 дней обычно не подлежат удовлетворению, но мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам соответствующие решения или заменить их на другие равноценные продукты, которые могут вас заинтересовать.